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方向與協(xié)作——跨部門(mén)溝通訓練,黃海建內訓課程


培訓講師黃海建 培訓方式講師面授; 課程時(shí)長(cháng)1—2天;
課程預約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓課綱 課綱下載
培訓關(guān)鍵詞:跨部門(mén)溝通培訓

《方向與協(xié)作——跨部門(mén)溝通訓練》課綱內容:

【課程背景】

日常管理工作中,每一項任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門(mén)協(xié)作,方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通,因為溝通是解決矛盾的唯一通道,當然組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的!

溝通是一門(mén)技術(shù),更是一門(mén)藝術(shù)!現實(shí)職場(chǎng)中,部門(mén)層面都希望是“獨善其身”,公司層面希望是跨部門(mén)協(xié)作,而且部門(mén)間協(xié)作越好,公司產(chǎn)出就越好!但二者之間顯然存在著(zhù)矛盾和距離!良好的職場(chǎng)溝通協(xié)作關(guān)系,其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!

而一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費在溝通上,同步因溝通不良,從而導致工作效率低下、公司運營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說(shuō)對話(huà)才能做對事,無(wú)論是在戰略執行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現:“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15% ,其余85%決定于良好的人際溝通。

跨部門(mén)溝通通的難點(diǎn)就是:我的地盤(pán)我做主!

溝通從心開(kāi)始!其他部門(mén)不配合怎么辦?部門(mén)本位主義嚴重怎么辦?工作相互推諉怎么辦?……這一系列跨部門(mén)溝通問(wèn)題,消耗了企業(yè)大量成本,形成了巨大無(wú)形浪費!

【課程目標】

Ø  提高認識:充分認識到溝通以及跨部門(mén)溝通與職業(yè)成功的關(guān)系;

Ø  打破壁壘:打破跨部門(mén)溝通的障礙,充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧

Ø  團結協(xié)作:掌握溝通以及跨部門(mén)溝通的技巧,形成更好的跨部門(mén)協(xié)作;

Ø  追求協(xié)作:完成有效的跨部門(mén)溝通達成降低溝通成本、建立溝通機制;

Ø  主動(dòng)出擊:杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯、反復發(fā)生”的被動(dòng)溝通協(xié)作局面!

【課程時(shí)長(cháng)】1—2天,6課時(shí)/

【課堂模型】


【課堂大綱Syllabus

開(kāi)篇:如何看待跨部門(mén)溝通

一、隔“墻”溝通不暢誰(shuí)之責?

1、跨部門(mén)(隔墻)溝通的含義

2、跨部門(mén)(隔墻)溝通的原則

3、跨部門(mén)(隔墻)溝通障礙分析

視頻賞析:請財務(wù)幫忙為什么沒(méi)成?

(1)跨部門(mén)(隔墻)溝通的個(gè)人層面障礙

① 個(gè)人認知錯誤

② 語(yǔ)言障礙

③ 情緒的變化

④ 因人而異的跨部門(mén)溝通

ü  不同性格的人有不同的溝通方式

ü  人類(lèi)有四種性格特質(zhì)(PDP性格特質(zhì))分析

測評:PDP職業(yè)性格測評(課前完成即可)

ü  與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規避關(guān)鍵詞

(2)跨部門(mén)(隔墻) 溝通的組織層面障礙

① 職能與權責劃分不準確

② 組織架構不合理

③ 組織氣氛不和諧

④ 組織信息系統不完善

二、“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道

1、何為沖突?

(1)如何看待沖突?

(2)為什么會(huì )產(chǎn)生沖突

案例:生產(chǎn)關(guān)鍵節點(diǎn)的溝通沖突分析

視頻賞析:跨部門(mén)溝通如何達成自己的目的?

2、跨部門(mén)溝通沖突解決之道(1個(gè)核心矛盾+2個(gè)溝通原則+3種應對方法)

案例:生產(chǎn)出現了進(jìn)度問(wèn)題,急需開(kāi)會(huì )解決

(1)分析沖突關(guān)鍵,找到核心矛盾點(diǎn)

(2)遵循2個(gè)溝通原則

① 區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn),事實(shí)先行,不帶評判

視頻:跨部門(mén)溝通之找到突破口

② 保持平等,避免地位失衡

(3)采取3種應對方式(圍繞初始案例分析講解)

① 陳述事實(shí),消除信息落差

② 表明需求,提出解決建議

③ 建立共贏(yíng)思維,達成共識

場(chǎng)景化互動(dòng):生產(chǎn)之產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題,需要多部門(mén)協(xié)同解決,這個(gè)會(huì )應該怎么開(kāi)?

三、“一致對外”的溝通策略解析

互動(dòng):你看到了什么?

一個(gè)好的銷(xiāo)售、采購(一買(mǎi)一賣(mài))最重要的是什么?

1、采購與供應商之間的“唇槍舌劍”

視頻賞析:采購與供應商談判的潛臺詞

談判現場(chǎng)模擬:工裝采購的談判+現場(chǎng)分析(15分鐘)

采購談判寶典“八卦掌”

第一掌,平等相待,彬彬有禮

第二掌,一視同仁,不得偏袒

第三掌,清清楚楚,明明白白

第四掌,不欺不騙,適當隱瞞

第五掌,不可偏信,多方求證

第六掌,管道一致,嘴巴要嚴

第七掌,一言既出,駟馬難追

第八掌,群策群力,借力打擊

2、銷(xiāo)售與客戶(hù)的“勾心斗角”

(1)銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的方式

公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通

(2)銷(xiāo)售怎樣與陌生客戶(hù)溝通

銷(xiāo)售從電銷(xiāo)開(kāi)始

視頻賞析:讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的電銷(xiāo)話(huà)術(shù)

(3)有沒(méi)有關(guān)系很有關(guān)系

① 對新客要禮貌文明

② 對熟客要熱情真實(shí)

③ 對客戶(hù)要有足夠耐心

④ 因人而異進(jìn)行銷(xiāo)售

(4)如何打動(dòng)客戶(hù)

① 產(chǎn)品熟記于心

② 釋放產(chǎn)品的不同

③ 掌握客戶(hù)的心理與其公司相關(guān)信息

案例分析:客戶(hù)可不可以“懟”

● 講師介紹

黃海建老師 
講師背景:
 ◇ 高級企業(yè)管理講師
 ◇ 高級心理咨詢(xún)講師
 ◇ 中國人力資源協(xié)會(huì )特約講師
 ◇ 地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導講師
 ◇ 曾任:萬(wàn)基集團│人力資源&生產(chǎn)總監
天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監
浙江樂(lè )城集團 │培訓運營(yíng)總監

職業(yè)履歷:
19年的管理實(shí)戰經(jīng)驗,歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理,生產(chǎn)科長(cháng)及人資總監,幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設,開(kāi)設了管理干部培養體系以及內訓師選拔、培養體系,具有豐富的實(shí)戰管理和培訓經(jīng)驗。老師濃縮10多年的管理精華,總結出一系列實(shí)戰、有效、可持續的企業(yè)管理的工具模型與方法,擅長(cháng)團隊建設、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程,并且能根據現代企業(yè)的文化及發(fā)展現狀進(jìn)行針對性實(shí)戰授課。
多年來(lái),老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國傳統文化,并舉辦相關(guān)課程弘揚中華傳統文化,開(kāi)發(fā)了國學(xué)智慧系列課程,為社會(huì )各界人士進(jìn)行授課,獲得了大家的好評。

授課風(fēng)格:
黃老師的課程一直倡導“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓,從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā),遵循以參訓學(xué)員為主體的實(shí)戰培訓方式,寓教于樂(lè ),實(shí)訓與拓展相結合;以“游戲互動(dòng)法+案例解析法+故事引導法+視頻展示法”,完成每一個(gè)課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍,可以滿(mǎn)足所有參訓學(xué)員的需求,同時(shí)適合參訓人員的學(xué)習及知識點(diǎn)的吸收。

主講課程:
管理系列課程:
《國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升》
《國學(xué)經(jīng)典與管理智慧》
《問(wèn)題的分析與解決》
《場(chǎng)景化溝通:360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)》
《從中層到中堅:中層管理者的團建必修課》
班組長(cháng)系列課程:
《班組長(cháng)管理賦能五項修煉》
《金牌班組長(cháng):高績(jì)效團隊建設》
《金牌班組長(cháng):工作標準化與問(wèn)題分析解決》
《班組長(cháng)角色認知與管人實(shí)務(wù)》

部分服務(wù)客戶(hù):
電力行業(yè):國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)滄州供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)泊頭供電公司、國網(wǎng)黃驊公司、國網(wǎng)易縣供電公司、國網(wǎng)青縣供電公司、國網(wǎng)南皮縣供電公司、國網(wǎng)國網(wǎng)獻縣供電公司、國網(wǎng)鹽山縣供電公司、國網(wǎng)淶源縣供電公司、國網(wǎng)臨城縣供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、國網(wǎng)河間供電公司、國網(wǎng)滄縣供電公司等 
生產(chǎn)制造行業(yè):崇佑(中國)新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽(yáng)集團、保定卷煙廠(chǎng)(中煙)、東莞市德懋機電有限公司、東莞市巴斯锘衛浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區潤新塑料制品廠(chǎng)、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩(shī)文化科技有限公司、東莞市利安達環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機車(chē)配件廠(chǎng)有限公司等
其他行業(yè):塔壇商貿城、樂(lè )城國際貿易城、卓創(chuàng )地產(chǎn)、金正集團、長(cháng)沙君振集團、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司;紅星美凱龍、陽(yáng)光保險集團、同方全球人壽、長(cháng)城人壽等
客戶(hù)評價(jià):
黃老師幫助某國網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓練,課程講授幽默風(fēng)趣,有理有據便于參訓學(xué)員的落地實(shí)施。
——國網(wǎng)保定培訓中心
黃老師分享的《領(lǐng)導力之領(lǐng)導藝術(shù)》課程,有理有據,淺顯易懂的案例引入,打開(kāi)了我們中層管理者的管理思路,扭轉了老套路老方式的管理模式,形象生動(dòng)的分析了我們大部分人的困惑,例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應當在下屬面前表現的樣子等等。聽(tīng)完課,我們思路清晰了,也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課,計劃繼續采購黃老師的《攻守道》系列課程
——崇佑(中國)新材料總經(jīng)理王總
這是黃老師第五次來(lái)到我們培訓中心了,以前都是給所長(cháng)、局長(cháng)做課程,這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓,效果很好,本來(lái)這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高,都是碩士和博士,開(kāi)始我們都擔心來(lái)的老師能不能帶起來(lái)!锻昝缊绦辛Υ蛟臁愤@個(gè)課程,黃老師沒(méi)有講理論,而是從職場(chǎng)實(shí)際出發(fā),以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用,可以說(shuō)是一致好評。
——國網(wǎng)某市公司

培訓課綱 課綱下載
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課程名稱(chēng): 《方向與協(xié)作——跨部門(mén)溝通訓練》 課程類(lèi)型: 企業(yè)內訓
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