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      如沐春風—商務禮儀與職業形象打造

      如沐春風—商務禮儀與職業形象打造課程
      [課程簡介]:商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中,任何一個表現都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要! ...

      【時間地點】 2023年10月26日   武漢
      【培訓講師】 呂老師
      【參加對象】 中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員
      【參加費用】 ¥2280元/人 (含資料費、午餐費、專家演講費)
      【會務組織】 森濤培訓網(www.jn509.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
      【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
      【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
      【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
      【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
      培訓關鍵詞:商務禮儀培訓,職業形象培訓

      如沐春風—商務禮儀與職業形象打造(呂老師)課程介紹:

      課程背景
          隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
          商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中,任何一個表現都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要!
          其次,商務活動中畢竟是離不開交際應酬,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。
          最后,有助于維護企業形象。在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑,F代企業強調團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。因此,個人形象是構筑企業公眾形象的基石,商務人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務人員自身的素質,而且直接反映出企業的對外形象。

      課程方式
      專題演講,課堂練習,分組練習為主、感性講授為輔,配以演示演練正反對比

      課程收益

      1.從商務人員的實際工作,掌握商務形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
      2.通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌;
      3.掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規范,懂得靈活應用商務禮儀的知識,完善.提升企業的品牌形象;
      4.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業能力,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
      5.提升職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中;進而提高企業的社會效益和經濟效益。
       
      課程內容

      導入:為何要學習禮儀 —— 認識重要性提升學好用好禮儀的需求
       
      1、每個人都是自己的形象代言人
      2、首輪效應——3秒決定第一印象
      3、商務會面和社交的目的
      4、禮儀五要素:寒暄、形象、表情、態度、措辭
       
      第一單元:商務禮儀訓練 —— 接待禮儀與接待技巧實戰訓練
      一、商務交往前的準備:
       
      1、了解交往對象:此行目的、性別、年齡、愛好、身份、禁忌等
      2、提前安排:車輛、接待人員、行程、酒店規格等
      3、細節體現: 細節決定成敗
       
      二、美好的第一印象
      1、首輪效應:先聲奪人
      2、個人形象匹配:行業、專業、客戶
      (一)商務人士社交形象修煉 ---“儀容儀表管理”
      1、個人形象55387定律TOPR原則
      2、表情禮儀
      (1)微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習法
      (2)眼神:讓你的眼睛會服務——眼神練習法
      3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法
      4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀
      (1)三色定律、三一定律、三大禁忌
      (1)配飾體現修養
      (1)攜帶其它物品禮儀
      現場修正:儀容儀表
      觀點:人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬,不敬則無禮,無禮則無。
      (二)商務人士無聲魅力修煉 ---“儀態管理”
      1、站姿——挺拔端莊:(1)、服務站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿
      2、坐姿——嫻靜大方:
      (1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅式坐姿
      (2)坐著的時候不能有太多的小動作
      (3)掌握入座規則“左進左出”
      3、走姿——輕盈穩重:
      (1)走姿動作要領
      (2)行走的訓練方法
      (3)前行、后退步、側身步
      4、蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢
      現場演練:站走行蹲 
      觀點:舉止被認為是提升服務品質和檔次的一個重要依據。優雅的舉止提升品質,得體的舉止能夠彌補服務中的不足,恰當的舉止能夠增進雙方溝通
       
      三、熱情商務接待
      (一)會面禮儀
      1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧
      (1)、稱呼技巧
      (2)、記住對方的名字
      (3)、多次重復對方稱呼
      2、握手禮儀:
      (1)、正確的握手方式
      (2)、握手技巧:讓對方感覺你的真誠
      3、名片禮儀:名片使用6部曲
      4、介紹禮儀:
      (1)、自我介紹:
      A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內容
      (2)、為他人介紹:
      A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
      練習:情景模擬——商務聚會場合結識新朋友
      觀點:商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會,只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步
      (二)接待禮儀:
      1、點頭禮:紳士點頭禮;優雅女士點頭禮 
      2、手姿禮儀
      小請、中請、大請、多請 
      3、指引客戶禮儀:引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范
      4、上下電梯、樓梯禮儀
      5、進出會議室、辦公室禮儀、會議室座次禮儀
      6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
      7、乘車禮儀:小轎車(專職司機、非專職司機)、越野車、中巴車、大巴車
      8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規范等
      9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(出迎三步,身送七步)
      ——好的送別是下一次見面的開始
      練習:情景模擬——辦公室接待客戶
      觀點:接待禮儀最能體現企業的服務特色,需要讓企業文化和客戶群體有機融合,讓其既呈現出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色
       
      四、融洽的溝通禮儀:
      1、溝通金鑰匙:
      A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝……
      B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關系、謝謝、再見
      C、舒心接待:微笑、問候、問詢
      2、溝通三要素:心態、關心、主動
      3、微笑:不同熟悉度不同程度規范
      4、眼神:體驗真誠的關鍵;公務、社交、親密
      5、距離:讓人舒適的要點;公眾、社交、個人、親密
       
      五、電話禮儀:
      1、電話禮儀
        (1)接聽電話技巧
        (2)打電話的正確方式:5W1H
        (3)開場和結束語
        (4)語音語調
        (5)微笑
      2、手機禮儀:短信、通話、彩鈴
      3、網絡溝通禮儀:微信、QQ、郵件
      觀點:隨著科技的發展,很多商務交往是通過電話等通信設備來完成,雖然不用見面,但是也是至關重要的,有時還直接決定了客戶的合作意向。
       
      【結論】
       
      商務禮儀不僅展示個人素質,表現先進企業文化,還體現商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。 
       
      培訓講師: 呂老師

      教育及資格認證:
       ◇ 注冊高級禮儀培訓師(雙證)
       ◇ 國家服裝搭配師
       ◇ IPTA國際職業認證講師
       ◇ 蘇州文旅禮儀大賽評委
       ◇ 南通理工創業研究院特聘研究員和講師
       ◇ 上海財經、交通大學、南工大、浙財大特聘講師
      講師經歷及專長: 
       ◇ 10年禮儀模特/培訓經驗
       ◇ 17年禮儀指導經驗
       ◇ 14年銷售管理經驗
       ◇  從事禮儀指導&培訓工作17年,協助當地政府、企業等策劃、指導過近千場禮儀活動,目前擔任多家培訓咨詢公司特約禮儀培訓師及禮儀輔導教練,在業界有良好的口碑。
       ◇ 多年的禮儀培訓行業經驗,面對當今企業自身的情況,針對不同行業和不同受訓人員進行更實用性、針對性的課程設置。并且在提升禮儀素養的同時加強心態的溝通,使參訓人員能真正講禮儀運用到實際工作和生活中去。這種針對性的、實戰性的咨詢培訓方案得到了眾多企業和參訓人員的認可和贊譽。
      主講課程:
       
      《講解員禮儀》             
      《房地產置業顧問接待禮儀和服務》
      《高端商務禮儀與接待》     
      《醫護人員服務禮儀和客戶服務》
      《職場禮儀和素養提升》     
      《魅力女性——色彩、服裝搭配》
      《門店服務禮儀和銷售技巧》 
      《景區服務禮儀和客戶服務》
       
      授課風格:
       ◇ 課程特點:呂老師從事禮儀指導和培訓工作17年,并在某上市企業任職培訓部門負責人10年工作期間,積累了豐富的授課經驗,和學員一起分享討論,吸取教訓、增長經驗。課程脈絡清晰,課程內容極其豐滿,案例豐富,旁征博引,內容深入淺出,培訓效果顯著,深受學員好評!
       ◇ 課程設計前:對客戶的需求的深入了解,協助客戶了解培訓的需求,重點了解培訓要解決的問題,作為課程設計中的案例,針對企業的不同,定做專業的解決問題型的課程。
       ◇ 課程設計:結合企業在不同階段的問題,進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案,將課程的理論內容結合企業的實際操作。
       ◇ 課程形式:互動式,參與式,要求學員在課程中換位思考,提煉想法,學習操作。
       ◇ 課程后:現場接受課程滿意度調查,講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。
      部分服務過的客戶:
       ◇ 咨詢指導:電視臺各類演出、政府各種會議、各種企業訂貨會&年會、環球國際服裝中心奠基&封頂&啟用儀式、綠地地產奠基儀式、華府世家地產奠基、工業園區成立儀式、奔馳生產基地奠基、大金空調奠基、奔馳年會、奇瑞新車發布會、牡丹花會啟動儀式、創業大賽頒獎典禮、中國足球聯賽頒獎典禮等
       ◇ 部分培訓客戶:
       ◇ 政府/企事業單位:中國中鐵、中國商飛、中航集團、國華電廠、無錫熱聯電廠、國家電網、蘇州國發、泰興婦聯、新華發行集團、中國煙草、中法水務、城市投資、常熟電子商務產業園、上?萍即髮W產業園、方正智谷產業園、中國五冶、寶武集團、江南集團……
       ◇ 知名企業:58同城(特聘全國巡回12場)、坤昌貿易(10期)、中利集團(8期)、樊登讀書會(5期)、蘇州優利康科技(4期)、江蘇龍騰特種鋼(2期)、遠發股份、金田集團、上海東方進出口、波司登、圓融集團、狼爪、百盛集團、南京奧特萊斯、新華發行集團、新華書店、通用電氣、西奧電梯、汽車4S(雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等)、山東潤華、澤成生物(醫藥)、三菱重工、廣達集團、琴湖集團、常熟長城軸承、中科君達、蘇州貝特利高分子、通潤汽車零部件、通潤電梯、多彩鋁業、常鋁鋁業、金泉新材料、泗陽京環、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數控、上海華翔、美國超微半導體(AMD)……

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