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      商務禮儀與職業形象塑造

      商務禮儀與職業形象塑造課程
      [課程簡介]:本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練,提升學員的禮儀及形象意識,加強行為規范,彰顯個人及企業的專業風采,促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。 ...

      【時間地點】 2022年4月15-16日 佛山
      【培訓講師】 顏玉
      【參加對象】 職場人士
      【參加費用】 ¥2800元/人 
      【會務組織】 森濤培訓網(www.jn509.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
      【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
      【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
      【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
      【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
      培訓關鍵詞:商務禮儀培訓,職業形象塑造培訓

      商務禮儀與職業形象塑造(顏玉)課程介紹:

      【課程簡介】
          “有禮走遍天下,無禮寸步難行”,隨著經濟全球化的縱深發展,企業間的國內外合作交往日趨頻繁?蛻粽勁薪哟讲粌H反映個人的形象和素質,更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象,在復雜的競爭環境中更好提高社交能力,改善人際關系,更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。
          本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練,提升學員的禮儀及形象意識,加強行為規范,彰顯個人及企業的專業風采,促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。

      【課程收益】
      1、掌握客戶接待的各種商務禮儀,全面提升接待水平;
      2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧,促進與客戶的和諧關系;
      3、學習服飾搭配的原理,塑造個人及企業整體形象。

      【課程設置】
      課程時長:2天(12小時)

      【課程特色】
      1、通過視頻直觀觀摩,提升禮儀意識,加強職業形象的塑造 ;
      2、通過大量現場演練,快速掌握各項商務禮儀,提升形象專業化;
      3、通過解讀人際溝通法則,由表及里全面掌握接待禮儀的精華。

      【課程大綱】

      第一部分  提升商務禮儀——從形式彰顯風采
      (一)禮儀的定義及解讀

      1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀;
      2、商務禮儀的作用、基本原則與要求;
      視頻:《窈窕紳士》
      分組討論:片中有哪些失禮之處?

      (二)交際禮儀:了解規范,彰顯專業
      1、商務會面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
      2、接待與拜訪禮儀:迎三送七、提前規劃、重在細節
      3、座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀
      4、商務通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀;
      5、餐飲禮儀
      ①餐飲禮儀的基本規范:點菜、就餐、敬酒、奉茶
      ②掌握讓客戶滿意的原則
      A 吃好不如喝好
      B 喝好不如說好
      C 說好不如懂好
      6、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品及送禮技巧
      ①五W法則:Who/ What/ Where/ When /Which
      ②饋贈禮儀技巧
      A 大中之小不如小中之大
      B 有用的不如無用的
      C 說要的不如想要的
      D 有選擇不如無選擇

      (三)溝通禮儀:用“聽與說”的藝術保駕護航
      1、人際溝通的三A法則
      ①接受對方
      ②尊重對方
      A 換位思考:以客戶為中心
      B 良性互動:與客戶聊些什么?
      ③贊美對方
      互動:贊美客戶練習
      2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
      “望”:察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
      “聞”:用心聆聽——同理心傾聽
      “問”:問的藝術——開放式提問/封閉式提問
      “切”:找準需求——客戶的隱性需求

      第二部分  塑造職業形象  ------為成功人士設計形象
      (一)定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展

      1.職業形象的構成要素
      2.職業形象對事業發展的影響
      3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
      4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

      (二)職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
      1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
      2.儀容儀表的基礎
      3.修面:男士魅力的亮點
      4.化妝:女士職業形象的標志
      5.職業人士的發型要求

      (三)職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
      1.職業著裝的基本原則;
      2.常見著裝誤區點評;
      3.男士服飾的選擇與搭配 ;
      4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
      互動:繽紛時裝秀

      (四)職業形象中的儀態:用舉手投足影響客戶
      1、職業人的儀態要求;
      2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導;
      ①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌;
      ②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練;
      ③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;
      ④眼神的運用與規范;
      ⑤微笑的魅力與訓練

      【講師介紹】

      講師:顏玉
      最懂心理學的
      職業素養提升專家

      顏玉
      中國百強講師
      IPTA國際職業培訓師
      國家二級心理咨詢師
      國家禮儀訓練師
      曼秀雷敦前高級經理
      中山大學嶺南學院特聘導師
      【個人履歷】
      10年企業管理工作經驗、8年心理學工作背景、2家企業的創業經驗。長期致力于員工管理及人才培養的研究與發展,并將心理學充分運用到管理中,創造出獨具匠心的管理與服務方法。
      曾任曼秀雷敦(中國)藥業高級經理,擔任培訓規劃及管理工作。為公司培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌,期間打造服務體系,維護品牌口碑,發展近百家連鎖專柜和門店。在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。
      在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的人才管理及客戶服務方法,直擊問題的關鍵,把握住企業及學員的 “痛點和難點”,真正讓學員學有所獲、學以致用。
      在授課方面,致力于職業素養領域。針對企業不同層級的不同特點,開發出適合新員工、青年骨干與管理層的職業化系列課程,用心法結合技法、現場示范和學員深度體驗演練等模式,讓學員快速提升禮儀規范,促進養成職業素養。
      顏玉老師具有為世界500強頂級企業服務的豐富經驗,其專業能力及經驗超越于國內大量的同行,具備在同類課題上系統、高超和嫻熟的駕馭能力,在客戶中擁有上佳口碑!
      【培訓課程】
      ● 《商務禮儀與職業形象塑造》
      ● 《新員工職業化素養通關訓練》
      ● 《青年骨干職業素養行動訓練》
      ● 《壓力與情緒管理》
      ● 《三問搞定職業規劃》
      【項目經驗】
      ● 2019年,先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關電信、麗水云和供電局等單位進行《商務禮儀與職業形象塑造》課程培訓,有效提升禮儀水平,塑造企業形象;
      ● 2019年11月,為梅州電信進行5期《商務禮儀與談判技巧》培訓,對提升政企中心客服經理等崗位人員提升服務形象與談判能力,為年底業績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎;
      ● 2019年6~8月,為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進行了3期共6天《新員工職業化素養通關訓練》培訓,讓職場新人能盡快適應角色,融入企業文化;
      ● 2019年7~8月,為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進行了3期共6天《新員工職業化素養通關訓練》培訓,得到學員的廣泛擁戴與客戶好評;
      ● 2019年7~12月,為東莞移動進行5期《壓力與情緒管理》培訓,并進行現場輔導,大大緩解一線員工的壓力,提升情緒管理的能力。
      ……
      【授課風格】
      ● 內功深厚,風格清新;
      ● 多元教學,互動性強;
      ● 場景化教學,所學即所用。
      【課程特色】
      ● 企業管理與心理咨詢的完美結合;
      ● 案例分析與現場體驗的交互進行;
      ● 教學場景化與工具化的靈活應用。
      【授課見證】


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