<font id="11111"></font>

    <strike id="11111"></strike>

      <track id="11111"></track>
      <strike id="11111"><menuitem id="11111"><dfn id="11111"></dfn></menuitem></strike><ol id="11111"><i id="11111"></i></ol><strike id="11111"><delect id="11111"><dfn id="11111"></dfn></delect></strike><ol id="11111"><i id="11111"></i></ol><ol id="11111"><delect id="11111"></delect></ol>

      <track id="11111"><delect id="11111"></delect></track>
      <ol id="11111"><delect id="11111"></delect></ol>
      <strike id="11111"></strike>

      <ol id="11111"><i id="11111"></i></ol>
      培訓會員
      熱門點擊:參觀考察 中層干部 研發管理 采購管理 海關事務 秘書文秘 人力資源管理 銷售營銷 績效管理 倉儲管理
      您現在的位置: 森濤培訓網 >> 公開課 >> 商務禮儀培訓 >> 課程介紹

      現代商務禮儀與職場溝通技巧

      現代商務禮儀與職場溝通技巧課程
      [課程簡介]:一、商務禮儀概述 二、職業形象塑造 三、常用社交禮儀 四、餐宴禮儀與酒桌文化 五、禮儀素養提升 六、溝通的基本問題:心態——言為心聲 七、職場溝通的基本技巧 九、有效組織溝通技巧 十、有效客戶溝通技巧 ...

      【時間地點】 2023年8月25-26日 深圳
      【培訓講師】 高麗
      【參加對象】 企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員
      【參加費用】 ¥4200元/人 (含資料費、午餐費、專家演講費、會務費)
      【會務組織】 森濤培訓網(www.jn509.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
      【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
      【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
      【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
      【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
      培訓關鍵詞:商務禮儀培訓,職場溝通技巧培訓

      現代商務禮儀與職場溝通技巧(高麗)課程介紹:

      〖課程大綱〗 

      一、商務禮儀概述
      1.禮儀的定義與特征
      2.商務禮儀的作用
      3.商務禮儀的基本原則與要求
      【情景模擬】三問剖析商務禮儀

      二、職業形象塑造
      【看電影學禮儀】形象到底是什么?
      1. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
      2. 首因效應——這是一個兩分鐘的世界
      3. 職業著裝的基本原則:
      適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
      【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場   
      4. 儀容儀表常見誤區點評:
       ◇ 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
       ◇ 男士著西裝十大硬傷
       ◇ 女士著正裝十項注意
      【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準
      5. 綜合形象提升技巧
      【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
      【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

      三、常用社交禮儀
      1. 商務會面禮儀:
       ◇ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
       ◇ 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
       ◇ 介紹、握手、名片
      【情景模擬】快速認識,得體交際
      2. 接待與拜訪禮儀:
       ◇ 不守時的人不可信——守時就是信譽
       ◇ 商務拜訪四步曲
       ◇ 商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
      【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
      3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
      4. 商務通訊禮儀:
       ◇ 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
       ◇ 網絡溝通禮儀(Email, QQ,微信等)
      【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
      【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
      5. 位次禮儀:
       ◇ 尊位的概念和特點
       ◇ 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
      【案例分析】話說姚明退役合影留戀
      6. 饋贈禮儀:
       ◇ 選擇、贈送禮品的5W1H規劃
       ◇ 送禮技巧分享
       ◇ 送禮七大“潛規則”

      四、餐宴禮儀與酒桌文化
      1. 中餐禮儀
      1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
      2) 商務宴請的程序
       ◇ 確定宴請對象、規格和范圍
       ◇ 確定宴請時間、地點
       ◇ 邀請
       ◇ 訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /
       ◇ 席位安排 / 現場布置
      3) 商務宴請技巧
       ◇ 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
       ◇ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
           【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
       ◇ 如何調節席間氣氛?
      【討論分享】酒桌常用話術
      【性格分析】不同類型人的喝酒風格
       ◇ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
           【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
      4) 如何達成宴請的主要目的
      2. 西餐禮儀
       ◇ 西餐飲食特點及文化
       ◇ 西餐著裝要求
       ◇ 西餐席位的排列
       ◇ 西餐上菜的順序
      【專業解讀】品咖啡
       ◇ 西餐餐巾的使用
       ◇ 西餐餐具與用法
       ◇ 西餐禮儀細節與禁忌
       ◇ 美酒配佳肴
      【專業解讀】品嘗紅酒四步曲
      【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
      【綜合演練】優雅吃西餐
      3. 自助餐禮儀簡介

      五、禮儀素養提升
      1. 內強素質,外塑形象
      2. 內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

      六、溝通的基本問題:心態——言為心聲
      1. 積極的心態——消極的心態
      2. 欣賞的心態——鄙視的心態
      3. 感恩的心態——理所當然的心態
      4. 雙贏的心態——獨贏的心態

      七、職場溝通的基本技巧
      1. 溝通三要素:
       ◇ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
       ◇ 表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
         【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝
         【情景錄像】推銷之神原一平
       ◇ 肢體語言
      【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己?
      2. 溝通前的準備工作——預則立,不預則廢
       ◇ 溝通對象的分析
       ◇ 明確溝通的目的
       ◇ 達成目的所需采用的方法或者預案
       ◇ 相關資料的收集或道具的準備
      【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話

      八、因人而異的溝通風格
      1. 人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
       ◇ 自我測試:認識自己的溝通風格
       ◇ 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
      【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢?
      2. 了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢
      【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
      3. 如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
      【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
      【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
      4. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?
      【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
      【情景錄像】酒桌看人,準確快速,從容應對

      九、有效組織溝通技巧
      1. 影響辦公室人際關系的“十小節“
      2. 職場溝通,尊重為本
       ◇ 尊重領導是天職
       ◇ 尊重下屬是美德
       ◇ 尊重同事是本分
       ◇ 尊重客戶是常識
      3. 與各層級溝通的基本方式
       ◇ 上行——理解為主
       ◇ 下行——說服為先
       ◇ 橫向——協調為上
       ◇ 斜向——借權為用
      4. 與上司溝通的禮儀與技巧
       ◇ 與上司有效溝通的價值
       ◇ 先理解上司的不理解
       ◇ 與上司相處的四個原則
         【情景演練】如何接受上司指示?
       ◇ 與上司和諧相處的五問
       ◇ 工作匯報禮儀與技巧:
      哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報

      十、有效客戶溝通技巧
      1. 認識你的客戶
       ◇ 誰是你的客戶
       ◇ 內部客戶與外部客戶
      2. 認識服務溝通
       ◇ 什么是服務溝通
       ◇ 研討:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
      【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念
      3. 學會傾聽
       ◇ 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
      【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
       ◇ 如何提升傾聽的能力
      【互動游戲】區分不同表現的聽的習慣
      4. 適時提問
       ◇ 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
       ◇ 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
      【互動游戲】她到底在想什么?
      【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通?
      5. 善于表達
       ◇ 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
      【情景錄像】不同的說法,截然不同的結果
       ◇ 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
      【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
       ◇ 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
       ◇ 公眾講話——引人注目的最好時刻
      【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話
      6. 如何說服客戶——FAB法則
       ◇ 知已知彼,百戰百勝
      【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
       ◇ FAB法則
      【問題探討】貓和魚的故事
      【情景演練】工作場景模擬演練

      〖講師介紹〗 高麗 
      華中師范大學 教育學碩士
      全國專業人才委員會 禮儀委員
      國家高等學校 骨干教師
      國家高級禮儀培訓師
      國家高級禮儀禮賓師
      國家高級禮儀主持人
      國家二級心理咨詢師
      國家二級職業指導師
      普通話國家一級乙等
      中信銀行總行培訓 特約講師
      多家企業禮儀顧問和首席培訓師
      高老師從事培訓服務工作已逾10年,曾擔任電臺主持人,心理咨詢師等工作,現任某高校專職禮儀教師。專注于企事業單位尤其是銀行、保險、通訊、酒店等行業的服務技巧、禮儀實操、員工職業素養的研究和培訓,在多年的工作實踐中積累了豐富實用的培訓經驗,形成了獨特的培訓視角與授課風格,體驗式培訓模式與落地戰略,深得業界青睞與好評。
      授課風格:
      授課富有激情,語言幽默風趣、親和力強,擁有深厚的專業知識和豐富的實戰經驗。善于引導學員通過實際案例來加深對培訓內容的理解和掌握。將心理學與企業培訓有效整合為體驗式訓練,大量采用游戲、情景再現、案例模擬及討論等方式,使得課程的實用性更強,學員的掌握程度更深。
      主講課程:
      《銀行全員培訓》《銀行服務手語培訓》《優質客戶服務與服務禮儀規范》《銀行柜面服務禮儀及規范流程》
      《銀行通用服務禮儀規范》《大堂經理服務流程與現場管理》《客戶經理服務流程規范與營銷技巧》
      《客戶投訴與溝通技巧》《金融行業商務禮儀規范》《標桿網點建設現場輔導》
      《銀行內訓師授課技能》(實戰精華版)《全階TTT精品課程》《服務禮儀規范與實操》
      《酒店優質服務實戰技巧》《酒店商務禮儀培訓》《職業形象與商務禮儀》《團隊管理與建設》
      《打造優質團隊》《服務意識培養》《陽光心態塑造》《電力公司職業心態塑造》
      《供電公司投訴管理》《消費者心理分析》《化妝技巧與形體訓練》《商務接待禮儀》等
      部分服務客戶:
      (銀行)中國農業銀行安徽省分行、中國工商銀行荊州分行、中國工商銀行恩施分行、中國農業銀行隨州分行、中信銀行蘭州分行、中信銀行杭州分行、中信銀行太原分行、中國建設銀行義烏分行、中國建設銀行成都分行、中國銀行南京分行、中國郵政儲蓄銀行綿陽分行、湖南省農村信用社、南京市紫金農商銀行、溫州市永嘉農商銀行、云南曲靖農商行、湖北江陵農商行、民生銀行長春分行、漢口銀行、臺州銀行、四川省郵政管理局等。
      (航空)南方航空、東方航空等。
      (保險)中國人壽財產保險股份有限公司北京市分公司、中國平安財產保險股份有限公司貴州分公司、信誠人壽保險有限公司等。
      (通信)中國電信安徽公司、湖北聯通咸寧分公司、湖北聯通孝感分公司等。    (酒店)北京市中國職工之家(隸屬全國總工會、四星)、江蘇省宿遷市恒力國際飯店(五星)、江蘇省常州市富都盛貿飯店(五星)等。
      (電力)湖北武漢供電公司、國投欽電發電有限公司、國家電網咸寧供電公司等。
      (景區)宜昌三峽人家風景區(5A)、黃鶴樓景區(5A)、黃陂木蘭山景區(4A)、三國赤壁古戰場(4A)、潛山國家森林公園景區(4A)、一三一軍事工程景區(3A)、云漫湖國際休閑旅游度假區、通山引水洞風景區、龜峰山風景區、羊樓洞景區等。
      (其他)湖北康輝國際旅游社、湖北三江旅游發展有限公司、鄭州鐵路局動車段、湖北恒信眾和汽車銷售服務有限公司、中共咸寧市委黨校、中共咸寧市接待辦等。


      培訓課綱 課綱下載


      更多現代商務禮儀與職場溝通技巧相關課程:

      課程專題商務禮儀專題 | 商務禮儀培訓,職場溝通技巧培訓


      關于我們 | 法律聲明 | 服務條款 |熱門課程列表 | 培訓計劃 | 網站地圖 | 文字站點 | 加入收藏 | 用戶中心 | 培訓需求提交
      固話:020-34071250、34071978 值班手機:13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
      地址:廣州市天河區東站路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務所 鄧江華主任律師
      粵ICP備13018032號 Copyright (c) 2022 All Rights Reserved 森濤培訓網 三策咨詢.企業培訓服務
      茄子视频appios黄色下载_茄子短视频app黄版下载_茄子视频app色版下载_茄子视频app安卓下载